筆者於去年底應邀擔任主講嘉賓，與一眾來自世界各地的MBA學生分享人事管理的心得。在答問環節時，一名來自俄羅斯的同學詢問筆者，在商場上縱橫多年，有否把經驗融會貫通而自創管理金句。霎時間，給這位同學考起了！因為不少管理大師可能已有很多管理金句傳世，為免拾人牙慧，筆者沒有即時回答該位同學，但我向她承諾回家後認真想想，稍後向她發放電郵回答。

筆者反覆思量後，亦有以下體會：金句一──能夠以金錢去解決的問題，應該不會是個大難題。就以招聘人才為例，有時候，縱使僱主願意大灑金錢，重金禮聘，亦未必可以覓得心儀人選。舉個實例，去年暑假時，某大藍籌集團委託筆者聘請企業傳訊部門的副主管。數月內，由筆者推薦並獲面試的求職者逾十人，他們都是經驗豐富的企業傳訊人才，並且曾任職或現任職著名企業。在「人揀你，你揀人」的情況下，該藍籌公司仍未可成功填補到企業傳訊部副主管的空缺。

於是，該藍籌公司人事部的經理便致電筆者，並且願意提高薪酬預算，希望有助招聘。不過，如此慷慨的做法亦未能解決這個招聘問題，何解？雖然提高了的薪酬確實很吸引，但是在市場上有能力拿取這般高薪的企業傳訊人才，差不多已全是任職大機構企業傳訊部主管的崗位。縱然薪酬吸引，他們也不願意從部門主管的職位而「屈就」，並「跳槽」去當副主管一職。到目前為止，這個金錢解決不了的問題，仍困擾該藍籌公司。

金句二──人事管理的精粹不在於管理下屬，而是成功管理上司。在MBA 課堂所念的人事管理理論，大部分都有同一個假設──上司管理下屬。其實，大家可有認真想過管理下屬有多困難呢？只要坐擁上司的身份，尚方寶劍永在身旁，多麻煩的僱員最終都可以用減薪或裁員的方法把他了結。然而，假若上司是一個麻煩製造者，自己又怎會有好日子過呢？

有時候，讀者們也許身處一個感到自己能力比上司高，但上司的權力卻比自己大的困局中。如果表現不濟的上司作出了錯誤的決定，更可能影響下屬的工作狀況和前途。

不少打工仔常埋怨要「替老細補鑊」而心有不甘，但若仔細想想，世上所有上司都同樣期望下屬去替他們解難分憂。因此，要成功管理上司，打工仔必須抱正面、積極及富前瞻性的態度為上司解困、立功。當然，期望管理也十分重要。能成功管理上司的下屬，往往能掌控並超越上司的期望。