香港地哪裏最多俊男美女呢？首映禮？選美會？電視台？非也！ 「街市」是也，在「街市」內，無論男女老少，全都被稱呼為「靚仔」、「靚女」！

人總愛被稱讚，是世界各地、古往今來的恆真定律。大家可有想過，要做到稱讚得宜，其實也是一種藝術，當中包含學問。 

香港的經濟甚暢旺；看看酒樓食肆在午、晚飯時段，常常「大排長龍」，食客往往要久候，方能入座。不過，有些跟部長相熟的食客卻能「打尖」。除了打賞多一點貼士外，怎樣巴結部長呢？聰明的讀者當然已猜中答案——稱讚。

在稱讚的過程中，部長自然願意多作交談，從而互相結交。更加有效的做法，不是當面嘉許部長，而是向他的上司進言稱讚，並且要讓部長知道誰是美言者。在服務業內，前線員工若受到客戶的稱讚，定能幫助升職加薪；部長亦會在適當時機向提出讚許的顧客感恩圖報。

見慣世面的部長亦定會明白若某顧客有意願和渠道向自己的上司進言稱讚時，同樣地，該顧客也能作出投訴。所以，最有效的投訴（不損人情關係）便是作出預先的讚許了。在不同食肆內，共膳的朋友都詢問筆者是否常常造訪的熟客而獲得「VIP 」的款待，相信大家現已知道真正的原因了。

某天中午，筆者在一間高級會所的桑拿房內閉目養神，幾名億萬富豪正在高談闊論。

富豪甲： 「你們剛才見到我帶的名貴手表，價值港幣幾十萬啊！不過，是朋友送給我的。」

富豪乙問： 「你給他什麼恩惠而獲得此厚禮呢？」

富豪甲答： 「什麼事情也沒有做。我的朋友是經營表行的。我只是稱讚他手戴的表很漂亮，他便馬上脫下來，送了給我。所以，我告訴你們，最上乘的說話技巧，不必明言要求別人送禮，稱讚得宜，禮物自會送上呢！」

說了兩個生活上的實例後，我們又怎樣在工作上實踐稱讚的藝術呢？很多時候，如果時常稱讚上司，會給別人一種「拍馬屁」的感覺。這時候，大家可以說說某甲的不是、某乙的不是、某某行家的不濟去抬舉上司，讓他間接地受到稱讚。

至於上司稱讚下屬，亦須適時；稱讚過多或過少，都會失去激勵鼓舞之效。假使下屬辦事妥當，而他又有被稱讚的期望時，作為上司不妨直接嘉許下屬，以免他失望。不在預期之內的讚許，未必有助引導下屬之行為。因此，雙向溝通及期望管理是有效發揮讚美藝術的基礎。